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FAQ

Service Après-vente

Quelle est la procédure pour nous envoyer un instrument défectueux ?
Vous pouvez nous envoyer vos instruments en réparation par courrier, en indiquant vos coordonnées et votre email, ainsi que le problème rencontré avec l’instrument. Il est impératif de prévoir un emballage solide et de bien protéger votre matériel. Retrouvez toutes les informations ici.
Rappel : Un instrument ayant reçu un choc durant son acheminement ne sera pas pris sous garantie.
Quel est le délai de réparation de mon instrument ?
Dès la réception de votre matériel, la prise en charge des instruments se fait dans les 72h, le temps nécessaire aux techniciens pour enregistrer et diagnostiquer votre produit. Si celui-ci est sous garantie, la réparation est faite directement dans les 24/48h. Si le produit est hors garantie, le technicien vous fait parvenir un devis de réparation. Une fois le devis validé et réglé, comptez environ 48h/72h pour la réparation et le renvoi.
J’ai envoyé mon devis validé et je n’ai toujours pas reçu mon instrument ?
Après acceptation de votre devis, il est nécessaire de procéder au règlement. Le règlement peut se faire par carte bleue ou virement bancaire. Les coordonnées bancaires se trouvent en bas de la 1ère page du devis.
Prenez-vous en charge la réparation des instruments non NSK ?
Nous ne réparons que les produits de la marque NSK.

Comptabilité

Peut-on recevoir la facture par mail ?
Oui c’est possible. Les factures sont envoyées à l’adresse e-mail de votre choix, ces factures sont signées électroniquement par clé CERTEUROP.
Peut-on payer par carte bancaire chez NSK ?
Oui, c’est possible et de façon sécurisée. Vous serez guidés par nos équipes tout au long de la procédure si besoin.

Service clients

Quels sont les délais de livraison ?
Selon les produits commandés, la livraison se fait entre 24 et 72h.
Que faire en cas de non-réception de ma commande dans les délais indiqués ?
Dans le cas où votre commande n’arriverait pas dans les temps, vous pouvez nous contacter pour obtenir le lien de tracking/POD de votre colis.
Comment dois-je procéder en cas de retour de marchandise ?
Pour procéder au retour d’un produit, merci de nous retourner le matériel dans son emballage d’origine, accompagné de la facture et de la raison du retour, dans un délai d’un mois à l’adresse NSK France : 32 rue de Lisbonne – 75008 PARIS.
Qui contacter en cas de besoin d’une référence produit ?
Pour toute référence ou question sur nos produits vous pouvez contacter le commercial en charge de votre région.

Formation

Le paiement par carte bancaire est-il possible pour les formations ?
Pour valider votre inscription à une formation et assurer votre place, il est possible de payer par virement bancaire ou chèque uniquement.
Où se déroulent les formations cliniques NSK ?
Les formations sur Paris ont lieu au siège NSK où nous avons plusieurs salles de formations et tout le matériel dédié pour les travaux pratiques.
Pour les formations en province, nous faisons le choix de lieux prestigieux pour accueillir nos formations afin que l’ensemble des participants passent un moment agréable et convivial.
Les formations sont-elles garanties selon le nombre de participants ?
Les formations sur Paris ont lieu au siège NSK où nous avons plusieurs salles de formations et tout le matériel dédié pour les travaux pratiques.
Les formations NSK sont-elles accréditées ?
Non. Les formations NSK ne sont pas accréditées DPC.
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